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Lamentable ..

Aujourd’hui j’étais décidé à changer mon dinosaure de téléphone portable qui pendant plus de 10 ans m’a été fidèle mais qui se fait vieux et ne tiens plus trop bien la charge .. pourquoi aujourd’hui ? paske SFR et Bouygues avaient décidés que c’était aujourd’hui qu’ils mettraient en vente l’iphone 3GS et que ce téléphone esthétiquement parlant me plaît.

Bon ok maintenant les téléphones font un peu de tout .. mais ce qui m’intéresse c’est si on peut quand même téléphoner avec .. il paraîtrait que oui .. pendant combien de temps encore .. nul ne saurait le dire.

Bon ok je suis pas un fana du téléphone mais il m’arrive quand même de l’allumer ..

Ce matin, je vais sur le net et je consulte les tarifs de l’un et de l’autre qui n’ont pas été mis en ligne avant la date fatidique du 24 et je téléphone au premier opérateur dont j’ai pris les coordonnées .. Bouygues

Je passe les péripéthies du style « votre n° de téléphone » qu’est-ce que j’en sait moi .. je me téléphone jamais alors mon n° je le connais pas par coeur .. du style rappelez cet après midi … paske là il va être midi .. du style impossible de joindre la boutique ça décroche et vous raccroche au nez (ben vi ils doivent avoir la présentation du n° .. ) j’avais quand même réussi à dire le modèle d’iphone 3GS que je désirais .. le 32Go blanc

Pour la relation client Bouygues fait fort .. et sa note chute fortement aussi je décide de débaucher beaucoup plus tôt et d’aller à la boutique … y a foule dans la boutique .. à part moi il n’y a que deux vendeurs dont l’un fait joujou avec un téléphone .. après avoir tapoté une dernière fois son téléphone (sans doute il apprend par coeur tout le clavier et les raccourcis .. ) il se tourne vers moi .. je lui explique donc que je veux changer mon dinosaure impotent par un raptor et qu’en conséquence changer de forfait pour un qui va bien avec le nouveau joujou .. pas de problème .. mon nombre de points est impressionnant mais ça se gâte quand je dis le modèle que je veux … paske ce matin au téléphone j’avais voulu réserver un modèle ..  » mais c’est pas la peine on en a plein en stock ..  » .. « OK mais quand même vous pouvez me mettre de côté le 32Go Blanc » .. la couleur doit y être pour beaucoup vu le blanc qui s’en est suivi « un 32Go Blanc .. on en a qu’un et on peut pas le réserver .. au cas ou un client en voudrait aujourd’hui  » .. c’est quoi cette technique de vente ?

Donc au moment ou je dis le modèle .. bien entendu ils savent tout de suite que j’ai téléphoné ce matin et les voilà tels des fourmis laborieuses cherchant l’unique modèle qu’ils ont en stock .. pendant que l’un cherche je dis à l’autre que si il n’y a pas de 32Go blanc .. c’est pas la peine .. et enfin celui qui était perdu dans sa recherche de l’objet convoité revient avec deux boîtiers .. un noir et un blanc et de m’expliquer que de 32Go blanc il n’en a pas par contre il a un 32Go Noir ou un 16Go Blanc .. moi je ne veux ni l’un ni l’autre et comme sur le net ça existe je lui demande quand il peut en avoir un ..

En principe un client des débuts de l’aventure d’opérateur téléphonique ça se chouchoute, il a grandement participé à l’essor de l’entreprise au moins en lui restant fidèle.., en tout cas la norme ISO 9001 v2000 dit qu’il faut en prendre soin .. faut croire que chez Bouygues ils en ont rien à faire des anciens clients qui veulent un iphone .. surtout un client qui a plus de 14000 points .. ça doit être moins rentable qu’un nouveau client

Incapable de me donner un délai … donc je sors ..

Ce qu’il y a de bizarre ici c’est que les 3 opérateurs ont leurs boutiques pas loin les unes des autres .. je rumine un peu et retourne sur mes pas .. et entre dans la boutique SFR ..

Et là encore il y a foule ..  il n’y a que moi et deux vendeuses .. après le bonjour de rigueur je ne pose qu’une seule question « Avez vous l’iphone 3GS 32Go Blanc ? »  la réponse est beaucoup plus directe « non, vous comprenez c’est le jour de lancement .. mais je peux vous l’avoir pour ..  » mais elle termine pas sa phrase car je lui dit « trop tard .. c’était aujourd’hui .. vous n’aurez donc pas de nouveau client »  et je sors

Ainsi chez ces deux opérateurs l’iphone 3GS 32Go Blanc n’est pas disponible .. et n’a même pas été en stock le jour du lancement c’est quoi ce marketing à la noix ? j’en ai rien à cirer des points j’étais prêt à le payer plein pot à condition qu’il soit blanc ..

Zéro pointé pour ces deux opérateurs

Jusqu’à présent je me suis passé de portable qui faisait plus que téléphoner .. je continuerais

Ils ont mit l’elfe de mauvaise humeur .. et j’ai la rancune tenace

Et sans doute aussi bien l’un que l’autre perdront un client .. paske les différents forfaits que j’ai chez les uns et les autres je vais les mettre ailleurs .. et ça me coutera nettement moins cher

Tiens c’est une idée .. je vais aller chez Orange samedi … on verra bien

 

La suite des aventures … c’est ici .. !! 

 

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